Assistance après achat

Politique de remboursement

Contenus numériques

Le traitement du droit de rétractation applicable aux contenus numériques est présenté explicitement avant le paiement, selon le parcours de la plateforme de vente. Une éventuelle renonciation au délai de rétractation ne supprime pas les garanties légales relatives à la conformité du contenu.

Fichier défectueux ou non conforme

Si un fichier ne s’ouvre pas, ne correspond pas à la description ou présente une anomalie, contactez support@leprecis.fr. Indiquez la référence de commande, la version du produit et le problème observé, sans transmettre de données sensibles. Le support qualifiera la demande et proposera, selon le cas, une assistance, une correction, un remplacement ou un remboursement.

Compatibilité

Les prérequis logiciels et les limites fonctionnelles sont affichés avant achat. Un accompagnement raisonnable est proposé lorsque le problème concerne l’ouverture ou l’utilisation prévue des fichiers.

Délai de réponse

Une première réponse est apportée sous 72 heures ouvrées.

Médiation

En cas de désaccord persistant après réclamation écrite, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Neuravoid : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net (voir les conditions générales de vente).